ハイローオーストラリアにログインできない・開かない時の原因と解決策

ハイローオーストラリアで取引をしようとしたら、いきなりログインできなくなった、口座残高があるのにログインできなくて困っているというケースは多いです。

このページでは、ハイローオーストラリのマイページにログインができなくなる理由やその原因について詳しく紹介しています。

ハイローオーストラリアにログインできない原因は？

ハイローオーストラリアにログインできない原因について、以下にざっくりまとめてみました。

では、原因と解決策をみていきましょう。

原因①ログインURLが間違っているから

ハイローオーストラリアにログインできない原因の1つ目は、そもそもログインURLが間違っているという可能性が考えられます。

まずは、ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法を確認しましょう。

ハイローオーストラリアでは、運営会社がマーシャル諸島に移転したことに伴い、運営元がハイローマーケッツからHLMI Ltdに変更され公式サイトのドメイン（URL)変更が行われました。

URLの変更により、「https://jp.highlow.net」の利用期限は2019年11月15日までとされたため、現在は旧URLではログインできません。

解決策：正しいログイン方法でログイン

現在、ログインを行う際は新しいURLにてログイン手続きを行いましょう。

≫新URLはこちら「https://trade.highlow.com/」

ではさっそく、パソコン版・スマホ版それそれの画面で流れを解説していきますね。どちらも難しい手順はないので、簡単にログインできますよ。

１：PC版でのログイン

まずは、PC版でログインする場合の画面を確認します。

PCでハイロー オーストラリア公式サイトにアクセスすると以下の画面が表示されます。

右上に「口座開設する」というボタンがありますので、その左隣にある「ログインする」をクリックすることでログインが完了します。

２：スマホ版でのログイン

続いて、スマホ版のハイローオーストラリアへのログイン方法です。

スマホでハイローオーストラリア公式サイトにログインしましょう。

スマホ版では画面表示がPC版と若干異なりますが、基本的には同じです。

右上にある「ログインする」ボタンをタップしてログインしましょう。

偽サイトと間違えている可能性も

近年、ハイローオーストラリアは偽公式サイトの出現が問題になっています。

ハイローオーストラリアの偽公式サイトとは本物の公式サイトに精巧に似せられた偽物のサイトであり、URL以外では見分けることが困難です。

本物の公式サイトにアクセスしているつもりが、偽物の公式サイトにアクセスしている可能性も考えられます。

広告や検索エンジン上に偽サイトが蔓延していますので、ご注意ください。

原因②本人確認が終わっていない

ログインできない原因で最も多いのが、「本人確認が終わっていない」です。

ハイローオーストラリアにログインができない場合は、まず最初に本人確認が済んでいるかを確認してみましょう。

解決法：本人確認書類を提出する

本人確認書類は以下のうち1点だけを準備できればOKです。

上記のうち1点を準備して、写真をアップロードしましょう。

また、口座開設後おおよそ7日間〜10日間本人確認書類を提出せずにいると、ログインできない状態になるので注意しましょう！

原因③サーバーが落ちている（404/505エラー）

ごく稀なことですが、ハイローオーストラリアの画面上に「404/505エラー」が表示され、ログインできない状態になることがあります。

これは、サーバーがダウンしていることが原因です。

昔からハイローオーストラリアを利用している人は、何度か経験したことがあると思いますが、ある一定の時間帯に利用すると同時接続者が多いのか、サーバーダウンしてしまうということがありました。

解決策：サーバーが回復するのを待つしかない

サーバーダウンに関しては、サーバーが回復するのを待つしかありません。

サーバーが落ちてから回復するまでの時間は、大体1~2時間程度です。

サーバーダウンは、トレーダーも対策しようがないので、ログインは諦めて一旦時間を置いてから再度ログインを試みましょう。

原因④メンテナンス中/ログイン情報忘れ

ハイローオーストラリアがメンテナンス中であった場合もログインできません。また、ログイン情報を忘れてしまった場合もログインできません。

解決策(1)：メンテナンスの情報を確認する

まず、メンテナンスの場合の解決策ですが、緊急の場合をのぞいて下記のスケジュールで行われています。

平日：AM6:00~AM6:45（日本時間）
土曜日：AM6:00~AM6:45（日本時間）

上記のとおりです。定期的なメンテナンス意外にも、緊急メンテナンスが入る場合もあります。

緊急メンテナンスの場合も数時間程度で終わるので、それまで待機しましょう。

中には事前に告知されて重要なメンテナンスが入ることもあるので、確認しておくといいですよ。

解決策(2):ログイン情報を変更する

続いて、ログイン情報を忘れてしまった場合の解決策ですが、ハイローオーストラリア公式サイトを開いて「パスワードをお忘れですか？」をクリックしましょう。

すると、ログイン情報を問い合わせる画面が表示されます。それぞれ質問に沿って必要事項を入力し、送信すればOKです。

原因⑤口座凍結による強制退会

不正行為で口座凍結されてしまうと、強制退会となりログインできない状態になります。

不正行為でログインできない状態になる前に、どんな行為が口座凍結の対象になるのかを確認しておきましょう。

解決策：口座凍結にならないよう、不正行為はしない

ハイローオーストラリアでは、以下のような行為をすると口座凍結となってしまい、ログインできない状態になります。

ハイローオーストラリアの口座凍結理由の規約を読む限りでは、普通に口座を開設して取引を行っている以上、禁止行為に抵触する心配はありません。

ただし、上記のような禁止事項を行ってしまい強制解約された場合、口座を復活させるのは厳しいです。

原因⑥複数デバイスからの同時ログイン

ハイローオーストラリアでは、複数のデバイス、例えば”スマホとパソコンで同時にログインする”というような行為を推奨していません。

また、自宅に複数台のパソコンがあって、1台目でログインしているのにもかかわらず、2台目でもログインする行為は避けるようにしましょう。

上記のような行為を行うと、重複ログインとみなされログインできなくなる場合があります。

解決策：デバイスを変更する場合は、ログアウトを徹底しよう

ログインするデバイスを変更する場合は、一度ログイン状態のデバイスからログアウトを行ってから、再度別のデバイスでログインするようにしましょう。

それでもエラーがおきてログインできない場合は、サポートに問い合わせてみてください。

原因⑦ブラウザの問題

ハイローオーストラリアにログインできない原因として、ブラウザの問題も挙げられます。

以前は、InternetExplorerでハイローオーストラリアにログインしようとして、ログインできなかったというケースもありました。

現在、InternetExplorerはサービスを停止していますが、マイナーなブラウザからのアクセスしてもログインできない可能性があるので注意しましょう。

解決策：Google Chromeなど有名なブラウザを使おう

ブラウザの問題でログインできない可能性がある場合は、Google Chromeなどの有名なブラウザを使うと良いです。

Google Chrome以外にも、以下のようなブラウザからはログインの確認ができています。

Safari
Firefox
Internet Explorer
Microsoft Edge
Opera
など

PC・スマホの両方で複数のブラウザに対応できるようにしておくと、急にログインできない状態が生じても、すぐに切り替えることができるでしょう。

解決しない場合はハイローに問い合わせよう

もしも、本記事で紹介した原因ではなくログインができない場合は、すぐにハイローオーストラリアのサポートへ問い合わせをしましょう。

まず、ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセス後、サービス案内→ヘルプとサポートの順にクリックします。

サポートへの問い合わせ方法は、メールとライブチャットの2種類です。

メールの場合

メールの場合は、問い合わせの種類で【ご自身で解決できないこと】→【その他】を選択して、詳細にログインできない旨を入力し、送信しましょう。

ライブチャットの場合

ライブチャットの場合は、画面下の【ライブチャット】をクリックすれば、すぐに問い合わせができます。

営業時間であればオペレーターが即対応してくれるので、すぐに解決したいという方に最適です。