ザオプションにログインできないときによくある5つの原因と解決策

ザオプションでだれもが必ず一度は経験したことのあるトラブルの一つが、「ログインできない」というものではないでしょうか。

この記事では、ザオプションにログインできない原因と対策について解説しています。

ザオプションのログイン方法(PC・スマホ)

まずはザオプションへのログイン方法を確認しておきましょう。

パソコン版、スマホ版それぞれの流れを解説します。
どちらも難しい操作は必要ないので通常は簡単にログインを完了できます。

PC版でログイン

まずはPC版でログインする場合の画面を確認します。
PCでザオプション公式サイトにアクセスすると以下の画面が表示されます。

右上にメールアドレス、パスワード入力欄があるので、登録したメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックすることで、ログインが完了します。

スマホ版でログイン

スマホ版のザオプションへのログイン方法です。
スマホでザオプション公式サイトにログインしましょう。

スマホ版では画面表示がパソコンと異なりますが、一番上に「ログイン」というボタンがあるのでボタンをタップしましょう。

するとログイン画面が表示されるので、メールアドレスとパスワードでログインします。
「ログイン状態を維持する」にチェックを入れておくことで、次回からの入力を省略することができます。

ザオプションにログインできない原因と対策

ザオプションにログインできなくなる原因について確認していきましょう。主な原因は以下の通りです。

メールアドレス・パスワードが間違っている

ザオプションのログインにはメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。
ここでログインできない原因として考えられる状況は3つです。

登録したメールアドレスを忘れた場合

メールアドレスを忘れるということはまずほとんどないと思いますが、確認方法としては、ザオプションの登録完了メールを探すことで登録メールアドレスを確認することができます。

どのメールアドレスへザオプションからのメールが届いているのか探してみましょう。

ザオプションでの口座開設完了を知らせるメールがこのように登録メールアドレスに届いているはずです。
「ユーザー名」の部分が登録メールアドレスになっているので確認しましょう(パスワードは表示されません)

登録したパスワードを忘れた場合

パスワードを忘れてしまった場合には、登録メールアドレスが分かればメールにてパスワードの再発行手続きをしてもらうことができます。
パスワード再発行手順は以下の通りです。

PC版、スマホ版ともにログインボタンのすぐ横に、「パスワードをお忘れですか？」「ログインできない場合はこちら」というボタンが用意してあります。
(どちらも文字の色が薄く分かりにくいので注意)

ボタンをクリック、タップすると上のような再発行画面が表示され、登録しているメールアドレスを入力することでパスワードを再発行してもらうことができます。

登録したメールアドレスもパスワードも忘れた場合

万が一、登録したメールアドレスもパスワードもどちらも分からないという場合にはサポートへ問い合わせましょう。
本人確認書類の再提出等をしてアカウントへのログイン方法を提案してくれるはずです。

口座が凍結している

ザオプションの口座が凍結している場合でも、アカウントにログインすることができなくなります。
ザオプションで口座凍結の理由として考えられるのは以下の点です。

ザオプションで口座が凍結された場合には、サポートへ問い合わせて凍結解除をお願いするしかありません。

運営側に疑われた時点で口座凍結の可能性があるので、不正を行っていない場合にはしっかりと事情を説明することで解除してもらうことができるでしょう。

不自然に稼ぎすぎている

ザオプションでは、たとえば何十万円、何百万円での取引を連続で勝ち続けるなど、不自然に稼ぎすぎる、通常ではありえないほど勝ちすぎていると不正を疑われることになります。

運営側としても怪しい取引が行われれば一度止めて確認することで、より安全な取引を提供することができるので、口座凍結という対応も納得できます。

登録情報に虚偽がある

ザオプションの登録に偽造されている内容や虚偽の報告があれば口座凍結されるのは当然のことでしょう。
登録には正しい情報を入力し、本人確認書類も送信前に自分でしっかりと確認するようにしましょう。

不審な入出金が確認される

数種類のクレジットカードでの入金や、取引を行わずに出金申請を行うなど、不審な入出金もマネーロンダリング等の犯罪が疑われるために口座凍結の対象です。

入金・出金を通常通りにしていれば疑われることはないでしょう。

既にザオプションの口座を開設している

ザオプションではパソコンやスマホなど端末が違ったとしても、同一人物による複数口座の開設は禁止です。

判明した時点で口座凍結されます。
間違って2個目の口座を開設してしまった場合にはすぐにサポートへ連絡を取り、事情を説明し、誤って開設した口座の閉鎖をお願いしましょう。

サイトのメンテナンス中である

ザオプションでは定期的にシステム改善のためのサイトメンテナンスを実施しています。

本日9月23日(木)は、日本の祝日に伴い、お取引に制限が発生いたしております。https://t.co/0zKoiMxvoK

— theoption (@theoption11) September 23, 2021

定期的なメンテナンスであればメールや公式サイトでのお知らせがありますが、システムの不具合など突発的な情報はザオプション公式Twitterでいち早く情報が発信されているので、こちらを確認するのも良いでしょう。

ブラウザにキャッシュが残っている

まれにログインのボタンが押せない。
ログインボタンがない、公式サイトの挙動がおかしいなど、ぺーじがうまく動かなかったり表示されなくなることがあります。

これらの多くは使用中のブラウザ(Google ChromeやMicrosoft Edgeなど)に残っているページ情報を保存するキャッシュ機能が原因です。

前回のアクセスしたときのページ情報が残っていることによって、ページに更新があればその部分がうまく表示されなくなったりすることがあります。

ザオプションで使用するブラウザは、 スマホ、パソコン、どちらも最も利用率が高く不具合の少ない、Google Chromeを使用するようにしましょう。
Googlechromeダウンロードページからダウンロードできます。

実際にページのキャッシュを消す手順を解説していきます。

PCがWindowsなら「ctrl+shift+I」Macなら「⌘(コマンド)+option+I」を押してデベロッパーツールを開きます。

画面内にページの様々な情報が表示されるようになります。ここでからキャッシュクリア(キャッシュの削除)を進めます。

デベロッパーツールを開いた状態でページの更新ボタン上で右クリックをすると、「通常の再読み込み」「ハード再読み込み」「キャッシュの消去とハード再読み込み」の選択肢がでるので、「キャッシュの消去とハードの再読み込み」を選択します。

これでキャッシュが消去され、ページが最新の状態に更新されます。
※キャッシュの消去には、一度電源を切り、再起動させることも有効です。

通信速度が遅すぎる

バイナリー取引はリアルタイムで取引プラットフォームを介して情報をやり取りしています。
もちろんPCの通信速度が遅すぎれば、ページの表示や処理接続に問題が発生でしょう。

インターネットの通信速度については「インターネット回線スピードテスト」などのサイトで簡単に計測でき、状態を確認できるので気になる方はぜひ利用してみましょう。

ザオプションにログインできないときはサポートへ

ザオプションにログインできない！自分で対応するのも難しい場合には、サポートへの問い合わせをするのが最もスムーズに解決できる方法になります。

ザオプションのサポート対応は以下の通りです。
サポートの対応はザオプションの営業時間内です。

ザオプションの営業時間	平日16時~23時
チャットサポート	24時間受付、営業時間内に対応
メールサポート	24時間受付、営業時間何に対応

メールの場合は、公式サイトの【お問い合わせ】をクリックすれば以下のような画面が表示されます。

1. 氏名
2. メールアドレス
3. ログインできない旨とログインしようとしている環境を細かく

③の項目では、自身の状況を細かく伝えてあげると良いです。
ザオプションのサポートは日本人スタッフによる丁寧な対応が行われるので、安心して問い合わせをしましょう。